Trots att jag vet sedan tidigare att SL:s kundservice inte kör några IQ-tester på potentiella medarbetare vid nyrekrytering, går jag i fällan på nytt. Jag ringer SL:s kundservice och det på en ledig söndag medan solen skrattar från himlen. Inser så här i eftertankens kranka blekhet att jag själv kanske skulle behöva genomgå ett IQ-test. Ringa SL:s kundcenter en strålande vacker söndag?! Hur dum får man lov att vara ... bara på ett ungefär?
 |
| Fotograf okänd |
Sagt och gjort, jag startar en chatt med SL:s kundservice.
Jag: Hej, Anna-Lena heter jag. Jag undrar om jag kan få hjälp med att återaktivera ett gammalt avaktivera konto som jag har hos er, alltså återaktivera "Mitt SL"?
SL: Hej, jag heter Karin vad kan jag hjälpa dig med?
Jag: (Uppenbarligen var jag inte tydlig nog eftersom hon frågar vad det gäller). Jo som sagt, skulle behöva hjälp med att återaktivera ett gammal "Mitt SL" som jag har hos er? Kan du hjälpa mig med det?
SL: Självklart!
Jag: (Vilken tur jag har, hon vill visst hjälpa till.) Vad bra! Vilka uppgifter behöver du av mig då?
SL: Hur menar du då?
Jag: (Är människan dum i huvudet?) Ja alltså, behöver du kanske mitt personnummer, namn, adress, mejladress? (Hon är kanske ute efter vad jag åt till middag i går?)
SL: Ja, annars kan de ju bli svårt att hjälpa till.
Jag: OK, skickar mitt namn och personnummer då.
SL: Hahaha, det är ju din mejladress jag behöver!
Jag: (Men säg det då från början människa!) OK, här kommer min mejladress.
SL: Tack!
Jag: (Väntar i fem minuter, tystnaden är total.) Hallå, är du kvar?
SL: Du har inte klickat på aktiveringslänken.
Jag: ???
SL: Ja alltså du måste klicka på aktiveringslänken jag skickat till din mejladress.
Jag: OK, jaha, visste inte att du skickat något ännu, det blev så tyst. Nu har jag klickat på aktiveringslänken, vad vill du att jag gör nu?
SL: Men vänta lite, jag kollar ju!
Jag: (Hinner sätta på en tvättmaskin medan Karin "kollar något". Väntar ytterligare tio minuter.)
Jag: Hallå, är du kvar?
SL: Hej jag heter David Brandt, vad kan jag hjälpa dig med?
Jag: ??? Ja alltså, nu hänger jag nog inte riktigt med här. Karin kollar visst något kring mitt ärende redan.
SL: Nej det gör hon inte, hon har gått för dagen.
Jag: OK, se där, se där. Jag behöver hjälp med att återaktivera ett gammalt "Mitt SL" som jag har hos er.
SL: OK, då behöver jag ditt personnummer om din mejladress.
Jag: Jag förstår, det hade jag ju i och för sig redan skickat till Karin men då skickar jag det igen.
SL: Nu har du fått en aktiveringskod som du ska använda. Klicka på länken jag mejlat.
Jag: OK, nu har jag gjort det. Det står att aktiveringskoden är felaktig.
SL: Hm, märkligt. Då skickar jag en ny. Klicka på den nya länken jag skickat.
Jag: OK nu har jag gjort det men jag får meddelandet att man inte kan aktivera ett redan aktiverat konto.
SL: OK men då är ju allt bra då. Logga nu in som vanligt.
Jag: Men var gör jag det? Behöver jag inte skapa ett lösenord också?
SL: Ja, självklart behöver du skapa ett lösenord.
Jag: Alltså jag är ledsen men jag får inte det här att fungera.
SL: Jag kollar närmare.
Jag: (Laddar en diskmaskin och sorterar lite papper. Planerar kvällens middag.)
Jag: Hallå, är du kvar eller har du också gått för dagen? Hahaha, nej skojade bara.
SL: Jag skickar en ny aktiveringskod nu.
Jag: Men är det verkligen en bra idé? Kontot är ju redan aktiverat och det går ju inte att aktivera ett redan aktiverat konto.
SL: Men hallå! Jag har ju avaktiverat det nyligen aktiverade kontot så att vi kan göra om allt från början!
Jag: OK, OK, jag visste faktiskt inte att du gjort det. (Några minuter senare:)
Jag: Nej, det funkade inte. Det står som sagt att man inte kan aktivera ett konto som redan är aktiverat.
SL: Tog du aktivera med nytt lösenord?
Jag: Ja, det gjorde jag.
SL: OK, jag skickar en ny aktiveringskod nu.
Jag: Alltså allvarligt! Förstår att det krånglande systemet inte är ditt fel men som webbredaktör och kommunikatör de senaste 20 åren måste jag ändå få säga att det här tar nog priset. Om jag förstått det hela rätt ska du inte skicka en ny aktiveringskod, utan skicka ett nytt lösenord. Om du gör det tror jag att det kommer att fungera.
SL: Nu fungera det!
Jag: ??? (Är människan helt förryckt?) Vad är det som fungerar? Jag behöver ett lösenord för att komma in.
SL: Fick du inte det?
Jag: (Klöser repor i bordet, räknar till tio i ett försök att inte hyperventilera.) Nej, jag fick inte det.
SL: OK, då jag skickar en ny aktiveringskod.
Jag: NEJ!! Gör inte det! Snälla, snälla skicka ett lösenord istället!
SL: Nu borde du ha fått den nya aktiveringskoden.
Jag: (Med gråt i rösten.) Men snälla söta rara David, jag behöver inte en fjärde aktiveringskod, jag behöver ett lösenord! Snälla skicka bara ett lösenord.
Jag: (Väntar tålmodig i femton minuter. Ingen David, inget lösenord). Hallå är du där?
SL: Lugna ner dig! Jag hjälper dig ju. Ta det lugnt, säger jag! Jag har väl fler chattar att ta hand om än bara din, fattar du väl!
Jag: Alltså David, jag uppskattar faktiskt inte din ton.
SL: (Blixtsnabbt svar.) Jag gillar inte din ton heller.
Jag: Vet du vad David Brandt, nu har jag lyssnat på din relativt oengagerade och till sist ganska stöddiga attityd utan att få någon hjälp. Jag tror vi stannar här och så får jag ta kontakt med någon annan inom SL som kanske kan vara behjälplig.
SL: Ha en fortsatt trevlig dag.
"Agent har lämnat konversationen"
"Ha en fortsatt trevlig dag", avslutade alltså David Brandt vår konversation. Det var ju lätt att säga. Vår chatt tog totalt en timme och tjugo minuter. Utanför har det börjat skymma. Solen som lös så fint på hängbjörkens löv, är ett minne blott. Återigen har jag slösat bort en fin eftermiddag på SL:s kundservice. Att jag aldrig lär mig!
Vill du läsa om ett annat "fantastiskt intelligent och högpresterande" samtal jag haft med SL:s kundcenter, hittar du det inlägget här:
En Max Pannier sökes till SL
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar